阿美(化名)於一年前因生活陷入困頓,社工員透過管道介入了解。起初,與阿美一起工作時,阿美常顯得無精打采,也經常告訴社工員,同居人的態度及二名子女的漠不關心,讓她感到心寒、對於生活抱持灰色的消極看法及對人的不信任。
當時阿美因摔斷腿,加上與同居人長期關係不睦,案女亦因感情因素也無暇再給予阿美多餘關注,加上阿美從事之傳統行業亦逐漸沒落,工作收入化整為零,諸多壓力導致阿美情緒無法抒解,而開始有自殘情形,後來經由姐姐發現,協助阿美至醫院進行診斷並開始進行服藥。雖有藥物輔佐治療,心理上的疾病是需要時間慢慢淡化的,如俗話所云:「解鈴還需繫鈴人」。
面對生活陷困之服務對象,專注傾聽、用心陪伴、情緒支持於服務過程當中是重要的三角著力點。初期,因為阿美腿部摔斷,需固定往返醫院治療,然近一、二年來阿美飽受生活壓力之苦,精神沮喪對人生絕望,無法穩定工作,收入幾乎為零。積欠健保費用對阿美而言,壓力相對沉重,經由社工員藉由資源連結,先解決阿美無法正常繳交健保欠費的問題,並告知阿美相關福利資源,並申請社會福利補助。社工員開始1-2週至阿美家關心回診情形、與其閒話家常,讓阿美感受她並不孤獨,漸漸的,拉近與阿美的關係,生活的喜怒哀樂,也讓她願意與社工員一起分享,重新找回對人與人之間的信任關係。
面對情緒低落的阿美,社工員以優勢觀點理念進行服務,優勢觀點:相信個人有能力去學習、成長與改變,試著以個人復元為導向,焦點在於激發阿美的希望,建立希望並給予尊重、讓阿美聚焦於正向事務上、鼓勵她回顧事情完成和成功、陪伴並協助她朝向自己認為重要的目標等,增強鼓勵對生活擁有自主性、家庭成員的互動往來與相互支持等。
在為期一年的服務過程,阿美不斷的進步,相較於過去總是埋怨、憤恨不公平,如今阿美感到知足且感恩!於今年初,阿美的一通電話讓社工員感到欣慰,阿美決定為自己而活,搬出與同居人共住十多年的住處,因為,她知道未來的人生是掌握在自己手裡,不為誰而活,而是為自己好好過!先愛自己而後人愛之。
最初的阿美、落落寡歡,經由社工員連結資源網絡,協助阿美部分經濟、生活補助申請,不評斷並同理阿美的情緒抒發,漫漫長路,阿美最終為自己做到了!
在生命的過程裡,高低起伏,在所難免,但重要的是自己願不願意給自己機會,也給自己希望,峰廻路轉端視於心態的改變與看事物的角度,解藥始終都在自己的手裡,阿美成功再站起就是一個很好的例子!